Area 014 pilastri
Il percorso del cliente
Ogni passaggio, dall’accoglienza al congedo.
- 01Chi è la receptionist
- 02Accoglienza
- 03Permanenza
- 04Congedo, vendita, riprenotazione
Per titolari che guidano un salone
Il corso per specializzare la receptionist del tuo salone.
Fai crescere chi è già al tuo banco: un percorso pratico su accoglienza, agenda, telefonate e responsabilità. Nato dall’esperienza quotidiana dei saloni Stella.
Un metodo nato dietro il bancoStella Parrucchieri
Perché nasce questo corso
La reception non si improvvisa. Si forma.
Una cliente che esce senza riprenotare o un’agenda difficile da organizzare sono occasioni in cui serve un metodo.
Il corso lavora sulle decisioni quotidiane: cosa dire, cosa osservare e come agire.Il programma del corso
Il lavoro al banco,
passo dopo passo.
Tre aree, nove pilastri: dal primo contatto con il cliente alla gestione autonoma del reparto.
Area 023 pilastri
Il controllo dell’agenda
Telefono, appuntamenti e richiamo dei clienti.
- 05Telefono e upsell dei servizi
- 06Agenda e regola dei 4 giorni
- 07Messaggi e chiamate di richiamo
Area 032 pilastri
Gestione e autonomia
Problemi, responsabilità e collaborazione con il team.
- 08Problemi, team e clienti
- 09Responsabilità
Competenze da usare ogni giorno, nelle situazioni reali del salone.Scopri da dove nasce il metodo
Una simulazione sul tuo salone
Quanto denaro rischia di sfuggirti ogni mese?
Una prenotazione mancata o un consiglio di vendita non dato possono incidere sul fatturato. Prova a stimare il valore di occasioni distinte.
Fatturato potenziale a rischio, al mese
Appuntamenti persi × scontrino medio servizi + vendite extra mancate su visite effettuate. Non conteggiare due volte la stessa occasione. Valori di esempio, non medie italiane o risultati garantiti dal corso.
La formazione sul campo
Prima di insegnarlo, lo applichiamo.
Ogni argomento nasce da gesti concreti: ascoltare una richiesta, organizzare gli spazi in agenda, congedare una cliente.
Abbiamo trasformato questi passaggi quotidiani in un percorso dedicato a chi gestisce la reception.
Stella Academy·Dal salone alla formazione
Presentazione del corso
Ora puoi valutare il percorso per il tuo salone.
Il programma è definito nei suoi contenuti. Modalità, calendario e quota saranno pubblicati quando confermati.
Questa è un’anteprima dimostrativa online: la richiesta di partecipazione non è ancora attiva.
Modalità e durataDa confermare
Prossima edizioneDa confermare
Quota di partecipazioneDa confermare
Iscrizione e recapitoDa attivare
Il prossimo passo
Dai alla tua receptionist gli strumenti per crescere nel ruolo.
Il programma ti ha mostrato le competenze da sviluppare. Consulta i dettagli organizzativi disponibili.